Los hoteles y las redes sociales

Hace algunos años la forma de divulgar lo positivo o negativo de un hotel era el boca a boca, y en eso no se ha cambiado mucho, pero hay una diferencia muy evidente, antes llegaba a un número reducido de allegados y ahora en cuestión de minutos se difunde a una  ingente cantidad de conocidos que a su vez lo comparten con sus contactos extendiendo esa primera opinión.

 

Las redes sociales y dispositivos móviles  han otorgado poder al consumidor  para ensalzar a un hotel  o dejarlo caer en cuestión de segundos. El consumidor está continuamente conectado demandando información y el hotel debería aprovechar esta oportunidad e interactuar con  ellos, compartiendo impresiones, mostrando su lado más personal, contestando comentarios y sobre todo siendo total y absolutamente transparente.

Según uno de los últimos estudios existen más de 800 millones de usuarios de Facebook y más de 200 millones de usuarios de Twitter, usuarios suficientes para que los hoteles tengan en cuenta las redes sociales.