lunes, 30 de abril de 2012
Compras online: los españoles prefieren reservar transporte y alojamiento por separado
El 54% de los consumidores digitales prefiere comprar transporte y alojamiento por separado, mientras un 27% opta por una combinación de vuelo y alojamiento y un 15% prefiere los paquetes cerrados o los viajes organizados.
Esta es una de las conclusiones a las que llega el estudio “Usos, actitudes y tendencias del consumidor digital en la compra y consumo de viajes”, realizado por IAB Spain y Nethodology en el marco del primer “Observatorio Digital” de IAB Spain, sobre una muestra de casi 1.000 internautas de entre 18 y 55 años.
El 94% de los viajeros comparte en Internet sus experiencias negativas, mientras que sólo el 70% comunica las positivas.
Principalmente, se comparte con contactos de redes sociales, foros y blogs, aunque también, en menor medida, con las compañías aéreas, hoteles, etc.
La variable del precio es la más importante para los consumidores digitales en la reserva de vuelos (74%) y hoteles (67%) online.
En referencia a los vuelos quedan en segunda y tercera posición los horarios y los aeropuertos principales.
En cuarta posición, con un 39%,queda la reputación de la compañía aérea.En cuanto a los hoteles, la segunda y tercera posición las ocupan la ubicación y los servicios ofrecidos respectivamente.
La mayoría de los consumidores digitales (56%) elige su destino de manera improvisada, frente a un 16% que compra con una idea muy clara del destino que prefiere.
También la mayoría (55%) prefiere hacer menos viajes pero más interesantes, frete a un 30% que se decanta por hacer más viajes aunque los destinos no sean tan especiales.
Entre los factores que más influyen a los consumidores a la hora de decidirse por un viaje, el más importante son los comentarios de sus familiares y amigos (45%), seguido de las páginas de agencias de viajes online (35%) y las páginas de comparación de precios (31%).
Una vez identificado el destino, la mayoría de los internautas (54%) viajeros se decanta por la compra independiente de los diferentes productos de su viaje. Solo un 15% prefiere los paquetes cerrados o los viajes organizados.
Las agencias de viajes online son la primera opción en la búsqueda de billetes de avión (26%), seguidas de las páginas de comparación de precios (23%) y los sitios web de las compañías aéreas (17%).
En cuanto a la búsqueda de hoteles, las páginas especializadas en reservas hoteleras son la primera opción (21%), seguidas de las oficinas de agencias de viajes (15%) y las agencias de viajes online (14%).
Ocho de cada diez (81%) utiliza Internet para informarse de qué lugares debe visitar.Uno de cada cuatro internautas (29%) utiliza aplicaciones móviles de geolocalización.
El 64% usa los medios sociales para compartir experiencias o contenidos (fotos y vídeos) durante su viaje. El 47% de ellos lo hace desde un smartphone.
Cuando se produce el regreso, Internet sigue estando presente en la socialización de la experiencia. A su vuelta, un 71% de los encuestados comparte o comenta sus experiencias y contenidos en redes sociales o blogs.
El turismo practicado en el último año fue mayoritariamente de relax (57%), aunque también tuvo incidencia el turismo urbano (49%), cultural (38%) y rural (35%).
El más minoritario es el turismo de aventura/exótico y el relacionado con la experiencia deportiva, ambos con una práctica de sólo el 7%.
Un 84% de los compradores digitales se queda dentro de España, aunque se desplaza de provincia. Siguen los que se decantan por destinos internacionales (34%).
Por último, con un 24%, los que se quedan en España y deciden desplazarse dentro de su provincia.
lunes, 23 de abril de 2012
Aplicaciones móviles: una oportunidad para las agencias online
Las agencias online tienen una clara oportunidad de rentabilizar el crecimiento del uso de los móviles, más allá de las reservas.
Según los datos de comScore, el 51% de los propietarios de smartphones lo utilizan para obtener información relacionada con los viajes, y la actividad más popular es la de comparar precios de tarifas aéreas, con un 26%.
El responsable de investigación sobre tecnología móvil de comScore, Mark Donovan, destaca que las reservas son sólo una parte del partido que le pueden obtener las agencias online de la extensión del uso del móvil para el ámbito de los viajes. Considera que las agencias (y también las webs de proveedores) tienen una oportunidad para ganarse la fidelidad de los clientes si desarrollan tecnologías que agilicen aspectos que le permitan por ejemplo coordinar sus vuelos, realizar cancelaciones, acceder a itinerarios o realizar transacciones.
La firma de investigación sobre tecnología indica que el 25% de los usuarios usa el móvil para conocer el estado de su vuelo (para saber si hay retrasos), el 18% para reservar vuelos, un 10% para cancelarlo, mientras otro 18% los utiliza para reservar un hotel, un 20% para comparar precios hoteleros y disponibilidad, y también un 10% para cancelar la reserva.
En el ámbito hotelero para lo que más se sirven los usuarios del móvil es para comprobar la ubicación del hotel y saber qué pueden encontrar en cuanto a servicios u ocio alrededor del mismo. Una posibilidad que pueden aprovechar las agencias para hacer más accesible esta información.
lunes, 16 de abril de 2012
Four Seasons, hotelera más competente en el mundo digital
Four Seasons ocupa el primer puesto en un ranking que mide la competencia en redes sociales y en soluciones para móviles.
En concreto, el informe Digital IQ Index: Hotels de 2012, de la consultora sobre estrategia digital , mide cuatro parámetros: sitio web, marketing digital, actividad en los social media y accesibilidad móvil.
Four Seasons ocupa el primer puesto con 150 puntos, seguida de Hilton con 149 y Marriott con 143. El cuarto, quinto y sexto puestos son para Hyatt, Ritz Carlton e InterContinental, mientras que cierran el Top 10 tres marcas de Starwood: Westin, Sheraton y W Hotels.
Se trata de la segunda edición, y al compararla para la primera la principal conclusión es que cada vez es más difícil diferenciarse digitalmente. En 2011 sólo un 10% de las cadenas estaban en la puntuación promedio, mientras que en 2012 son el 38%.
Otra variación se nota en la presencia en redes sociales, pues en Facebook ha pasado del 73% de 2011 al 95% en 2012, mientras que en Twitter avanzó del 56% al 70%. Por otro lado, dos tercios de las marcas han optimizado sus webs con funcionalidades parar reservas móviles, con el fin de mejorar su rentabilidad. El 70% de las reservas a través de móvil, remarca el informe, son para el mismo día lo que supone precios altos.
En concreto, el informe Digital IQ Index: Hotels de 2012, de la consultora sobre estrategia digital , mide cuatro parámetros: sitio web, marketing digital, actividad en los social media y accesibilidad móvil.
Four Seasons ocupa el primer puesto con 150 puntos, seguida de Hilton con 149 y Marriott con 143. El cuarto, quinto y sexto puestos son para Hyatt, Ritz Carlton e InterContinental, mientras que cierran el Top 10 tres marcas de Starwood: Westin, Sheraton y W Hotels.
Se trata de la segunda edición, y al compararla para la primera la principal conclusión es que cada vez es más difícil diferenciarse digitalmente. En 2011 sólo un 10% de las cadenas estaban en la puntuación promedio, mientras que en 2012 son el 38%.
Otra variación se nota en la presencia en redes sociales, pues en Facebook ha pasado del 73% de 2011 al 95% en 2012, mientras que en Twitter avanzó del 56% al 70%. Por otro lado, dos tercios de las marcas han optimizado sus webs con funcionalidades parar reservas móviles, con el fin de mejorar su rentabilidad. El 70% de las reservas a través de móvil, remarca el informe, son para el mismo día lo que supone precios altos.
martes, 10 de abril de 2012
El segundo Pod Hotel abrirá en Nueva York en Junio
El Pod 39 abrirá en Junio convirtiéndose en el segundo hotel de sus características en Nueva York
El establecimiento cuenta con 367 pequeñas habitaciones orientadas a los tecnoadictos. de entre 5,5 y 11 metros cuadrados, con la posibilidad de camas dobles, queen y literas. El pequeño tamaño de las estancias, distribuidas en 17 plantas, se combina con diseño y funcionalidad, según ha explicado la propiedad de ambos hoteles en un comunicado.
A diferencia del Pod Hotel original, el Pod 51, las habitaciones del Pod 39 cuentan con un baño en la habitación. Cada una tiene además un centros de medios los tecnófilos puedan conectar sus dispositivos electrónicos portátiles y ver fotos personales, videos y ocio en pantallas de televisión planas instaladas en la pared.
El hotel, al igual que el Pod 51 tiene destinadas sus zonas comunes a favorecer la interrelación entre los clientes, desde la zona de juegos de mesa al bar de la azotea.
"El primer Pod Hotel sigue atrayendo a los viajeros de toda Europa, Asia y Sudamérica, de 18 a 85 años, y que comparten pasiones similares", afirma Richard Born, fundador del Pod Hotel. "Esperamos que el Pod 39 tenga el mismo éxito y estamos emocionados de inaugurar otro excelente hotel Pod, que refleje la misma cultura y la misma comunidad".
El establecimiento cuenta con 367 habitaciones, de entre 5,5 y 11 metros cuadrados, con la posibilidad de camas dobles, queen y literas. El pequeño tamaño de las estancias, distribuidas en 17 plantas, se combina con diseño y funcionalidad, según ha explicado la propiedad de ambos hoteles en un comunicado.
A diferencia del Pod Hotel original, el Pod 51, las habitaciones del Pod 39 cuentan con un baño en la habitación. Cada una tiene además un centros de medios los tecnófilos puedan conectar sus dispositivos electrónicos portátiles y ver fotos personales, videos y ocio en pantallas de televisión planas instaladas en la pared.
El hotel, al igual que el Pod 51 tiene destinadas sus zonas comunes a favorecer la interrelación entre los clientes, desde la zona de juegos de mesa al bar de la azotea.
"El primer Pod Hotel sigue atrayendo a los viajeros de toda Europa, Asia y Sudamérica, de 18 a 85 años, y que comparten pasiones similares", afirma Richard Born, fundador del Pod Hotel. "Esperamos que el Pod 39 tenga el mismo éxito y estamos emocionados de inaugurar otro excelente hotel Pod, que refleje la misma cultura y la misma comunidad".
El establecimiento cuenta con 367 pequeñas habitaciones orientadas a los tecnoadictos. de entre 5,5 y 11 metros cuadrados, con la posibilidad de camas dobles, queen y literas. El pequeño tamaño de las estancias, distribuidas en 17 plantas, se combina con diseño y funcionalidad, según ha explicado la propiedad de ambos hoteles en un comunicado.
A diferencia del Pod Hotel original, el Pod 51, las habitaciones del Pod 39 cuentan con un baño en la habitación. Cada una tiene además un centros de medios los tecnófilos puedan conectar sus dispositivos electrónicos portátiles y ver fotos personales, videos y ocio en pantallas de televisión planas instaladas en la pared.
El hotel, al igual que el Pod 51 tiene destinadas sus zonas comunes a favorecer la interrelación entre los clientes, desde la zona de juegos de mesa al bar de la azotea.
"El primer Pod Hotel sigue atrayendo a los viajeros de toda Europa, Asia y Sudamérica, de 18 a 85 años, y que comparten pasiones similares", afirma Richard Born, fundador del Pod Hotel. "Esperamos que el Pod 39 tenga el mismo éxito y estamos emocionados de inaugurar otro excelente hotel Pod, que refleje la misma cultura y la misma comunidad".
El establecimiento cuenta con 367 habitaciones, de entre 5,5 y 11 metros cuadrados, con la posibilidad de camas dobles, queen y literas. El pequeño tamaño de las estancias, distribuidas en 17 plantas, se combina con diseño y funcionalidad, según ha explicado la propiedad de ambos hoteles en un comunicado.
A diferencia del Pod Hotel original, el Pod 51, las habitaciones del Pod 39 cuentan con un baño en la habitación. Cada una tiene además un centros de medios los tecnófilos puedan conectar sus dispositivos electrónicos portátiles y ver fotos personales, videos y ocio en pantallas de televisión planas instaladas en la pared.
El hotel, al igual que el Pod 51 tiene destinadas sus zonas comunes a favorecer la interrelación entre los clientes, desde la zona de juegos de mesa al bar de la azotea.
"El primer Pod Hotel sigue atrayendo a los viajeros de toda Europa, Asia y Sudamérica, de 18 a 85 años, y que comparten pasiones similares", afirma Richard Born, fundador del Pod Hotel. "Esperamos que el Pod 39 tenga el mismo éxito y estamos emocionados de inaugurar otro excelente hotel Pod, que refleje la misma cultura y la misma comunidad".
lunes, 2 de abril de 2012
Las webs de algunos hoteles están “infraexplotadas”
Aunque cada vez más hoteles tienen su propia página web, algunos empresarios no saben aprovechar sus utilidades, quedando dichas webs “infraexplotadas”
Así se ha puesto de manifiesto en la mesa sobre marketing hotelero celebrada en el marco de la jornada Inmohotel 2012, moderada por Marc Molas, socio de Planet H & R.
Javier Delgado, ha destacado la importancia de España como exportador turístico al tiempo que ha destacado que “ha sido cautivo de los intermediarios”. Delgado ha explicado que nuestro país está muy atrás en la evolución de la distribución online desde el punto de vista hotelero. Ante los cambios que se vienen produciendo en el consumidor, que seguirá evolucionando, ha destacado cuatro fases del viaje en la que es imprescindible que esté el hotelero: la inspiración, la compra, el consumo y el compartir la experiencia. Su presencia en ellas impactará en su rentabilidad. A su juicio, el modelo tradicional se ha vuelto a replicar en el entorno online, cambiando los medios, pero no los intermediarios. Habría que elegir un mix idóneo que le permitiera maximizar su rentabilidad. “La web a veces un activo infraexplotado”, ha señalado.
Es en el entorno de la web donde hay que hacer especial hincapié en la importancia de los dispositivos móviles, como fuente de generación de ingresos fundamental para muchos negocios turísticos. Delgado ha destacado el dato de que el 52% de las búsquedas en soportes móviles son para hoteles. “El móvil es compañero de compra y de consumo”. Y sin embargo,se está observando que la inversión que los hoteleros hacen en este sentido es mínima. “El reto está en hacer esto de una manera rápida porque está ahí ahora, no dentro de cinco años que será tarde”.
Jesús Carreras, consejero delegado de Eizasa Hoteles y gerente de GIMH, ha explicado las medidas que han tomado en marketing hotelero utilizando el símil "la tierra y sus satélites" para explicar la relación de la web en internet con los complementos que la página necesita para que la gente la vea y reserve en ella.
Algunos de los secretos de una web atractiva residen en hacerla accesible, fácil y cómoda para navegar. Y para que el cliente la encuentre, tal y como ha explicado Juan Barjau, socio fundador de Travel Internet Consulting, es imprescindible desarrollar estrategias de posicionamiento SEO, que permitan obtener tráfico constante gratuito y estable a lo largo del tiempo y mejorar la visibilidad y popularidad del sitio web.
Al margen de la propia web del hotelero, existen otras plataformas en las que están presentes las empresas hoteleras y de las que también hay que saber aprovechar oportunidades. Alberto Calcerrada, ha explicado los elementos que influyen en el proceso de compra del cliente, que serían, aparte del precio, los siguientes, en este orden: destino y fechas; precios y categoría; localización, descripción y servicios; fotos; valoraciones de usuario y decisión de reserva. Calcerrada ha destacado así que las opiniones de los usuarios son importantes pero no son determinantes, ya que existe mucha información que depende del hotelero que forma la primera criba que hace el usuario. Y ahí debe saber aprovechar la oportunidad.
Así se ha puesto de manifiesto en la mesa sobre marketing hotelero celebrada en el marco de la jornada Inmohotel 2012, moderada por Marc Molas, socio de Planet H & R.
Javier Delgado, ha destacado la importancia de España como exportador turístico al tiempo que ha destacado que “ha sido cautivo de los intermediarios”. Delgado ha explicado que nuestro país está muy atrás en la evolución de la distribución online desde el punto de vista hotelero. Ante los cambios que se vienen produciendo en el consumidor, que seguirá evolucionando, ha destacado cuatro fases del viaje en la que es imprescindible que esté el hotelero: la inspiración, la compra, el consumo y el compartir la experiencia. Su presencia en ellas impactará en su rentabilidad. A su juicio, el modelo tradicional se ha vuelto a replicar en el entorno online, cambiando los medios, pero no los intermediarios. Habría que elegir un mix idóneo que le permitiera maximizar su rentabilidad. “La web a veces un activo infraexplotado”, ha señalado.
Es en el entorno de la web donde hay que hacer especial hincapié en la importancia de los dispositivos móviles, como fuente de generación de ingresos fundamental para muchos negocios turísticos. Delgado ha destacado el dato de que el 52% de las búsquedas en soportes móviles son para hoteles. “El móvil es compañero de compra y de consumo”. Y sin embargo,se está observando que la inversión que los hoteleros hacen en este sentido es mínima. “El reto está en hacer esto de una manera rápida porque está ahí ahora, no dentro de cinco años que será tarde”.
Jesús Carreras, consejero delegado de Eizasa Hoteles y gerente de GIMH, ha explicado las medidas que han tomado en marketing hotelero utilizando el símil "la tierra y sus satélites" para explicar la relación de la web en internet con los complementos que la página necesita para que la gente la vea y reserve en ella.
Algunos de los secretos de una web atractiva residen en hacerla accesible, fácil y cómoda para navegar. Y para que el cliente la encuentre, tal y como ha explicado Juan Barjau, socio fundador de Travel Internet Consulting, es imprescindible desarrollar estrategias de posicionamiento SEO, que permitan obtener tráfico constante gratuito y estable a lo largo del tiempo y mejorar la visibilidad y popularidad del sitio web.
Al margen de la propia web del hotelero, existen otras plataformas en las que están presentes las empresas hoteleras y de las que también hay que saber aprovechar oportunidades. Alberto Calcerrada, ha explicado los elementos que influyen en el proceso de compra del cliente, que serían, aparte del precio, los siguientes, en este orden: destino y fechas; precios y categoría; localización, descripción y servicios; fotos; valoraciones de usuario y decisión de reserva. Calcerrada ha destacado así que las opiniones de los usuarios son importantes pero no son determinantes, ya que existe mucha información que depende del hotelero que forma la primera criba que hace el usuario. Y ahí debe saber aprovechar la oportunidad.
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