Se ha tomado un tiempo la industria del PC de para llegar a la etapa principal siguiente en diseños de portátiles, pero 2012 será un año interesante gracias a los ultrabooks.
Vamos a ver ofertas al estilo MacBook Air de los fabricantes de PC más importantes, que pesan alrededor de 1,36 Kgs. y miden menos de 2,5 cm de espesor, sin que ello implique comprometerse tanto como los ultra-portátiles en el pasado.
Ya hemos visto un puñado de ultrabooks de la talla de Acer, Toshiba y otros, pero el próximo año marcará un gran cambio en torno a la mitad de los ordenadores portátiles, el mercado va a adoptar nuevos diseños delgados com0 una hoja afeitar.Va a resultar en un nuevo golpe a los medios físicos – DVD, CD, Blu-ray, etc – ya que los ultrabooks serán demasiado delgados para las unidades ópticas comunes. Pasará un tiempo antes de que los portátiles con unidades ópticas desaparezcan para siempre, y los discos externos siempre son una opción.
Además de la portabilidad que ofrecen los ultrabooks, estoy entusiasmado con las promesas de velocidades más ágiles y funciones de encendido instantáneo, como las basadas en memoria flash de almacenamiento y la administración de energía mejorada por los nuevos procesadores de Intel y AMD. Características instantáneas, como tener listo tu escritorio cuando se abre la tapa del ordenador para regresar del modo de espera (con una pérdida mínima de la batería), puede superar a las tabletas, por lo que será interesante de ver.
La duración de la batería, también será importante, más importante que la velocidad del procesador, en mi opinión. Cuanto más delgados los diseños, menores son las baterías. El Apple MacBook Air de 13 pulgadas en la actualidad alcanza un máximo de siete horas en condiciones ideales. Si un fabricante de ultrabook es capaz de producir un modelo en el 2012, que mida menos de una pulgada de grosor, pese menos de kilo y medio, y puede presumir de 10 horas de uso antes de necesitar ser recargado, será una gran victoria.
Y, por último, estoy interesado en ver cómo juegan los precios ultrabook en el 2012.Los modelos de PC actuales comienzan alrededor de $ 900, el de 11,6 pulgadas de Apple MacBook Air es de $ 1,000 y su modelo de 13 pulgadas es de $ 1.300. Se cree que las versiones para PC se reducirán a menos de $ 700 a mediados del próximo año, pero mantengamos una estrecha vigilancia en observar que empresa se convierte en la primera en tener el precio de un ultrabook por debajo de los místicos $ 500. No estoy seguro de que veamos un precio sugerido $ 499 directamente de un fabricante de ultrabook el año que viene, pero seguro que vamos a ver algunas tiendas de descuento con ultrabooks por debajo de 500 dólares durante las fiestas. Esos precios, no sólo afectarán a los portátiles, sino que crearán aún más presión a la baja sobre tablas también.
jueves, 29 de diciembre de 2011
jueves, 22 de diciembre de 2011
Nueva Campaña de AGC en Redes Sociales
AGC, a través de su marca “Viajando por el Mundo” acaba de publicar una nueva campaña en Facebook y Twitter.
La campaña está patrocinada por Costa Cruceros y permite a los usuarios, mediante un sencillo concurso, obtener unos premios consistentes en 5 Ipad2 y un crucero para dos personas.
Con esta nueva campaña, AGC continúa con su apuesta por el posicionamiento de marca a través de las herramientas de marketing on-line y, más concretamente con el uso de estrategias en redes sociales que permitan a los usuarios divertirse y conocer la oferta de Viajando por el Mundo y sus proveedores.
La campaña está patrocinada por Costa Cruceros y permite a los usuarios, mediante un sencillo concurso, obtener unos premios consistentes en 5 Ipad2 y un crucero para dos personas.
Con esta nueva campaña, AGC continúa con su apuesta por el posicionamiento de marca a través de las herramientas de marketing on-line y, más concretamente con el uso de estrategias en redes sociales que permitan a los usuarios divertirse y conocer la oferta de Viajando por el Mundo y sus proveedores.
jueves, 15 de diciembre de 2011
Las Redes Sociales en Internet
Un estudio del ONTSI
Presentamos el estudio elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) sobre "Las Redes Sociales en Internet", correspondiente a diciembre de 2011.
El estudio ha sido elaborado por Alberto Urueña (Coordinación), Annie Ferrari, David Blanco y Elena Valdecasa, del equipo de Estudios del Observatorio y es un exhaustivo análisis de las principales redes sociales que existen y su uso.
Puedes descargar el estudio en formato PDF en: www.hosteltur.com/web/uploads/Las_Redes_Sociales_en_Internet_Observatorio_Nacional_de_la_SI.pdf
Presentamos el estudio elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) sobre "Las Redes Sociales en Internet", correspondiente a diciembre de 2011.
El estudio ha sido elaborado por Alberto Urueña (Coordinación), Annie Ferrari, David Blanco y Elena Valdecasa, del equipo de Estudios del Observatorio y es un exhaustivo análisis de las principales redes sociales que existen y su uso.
Puedes descargar el estudio en formato PDF en: www.hosteltur.com/web/uploads/Las_Redes_Sociales_en_Internet_Observatorio_Nacional_de_la_SI.pdf
jueves, 1 de diciembre de 2011
Internacionalización, transparencia en la gestión y el uso de las redes sociales son factores de éxito en el Sector
El programa formativo de la EIBTM da algunas claves para poder competir con garantías en el mercado. Claves para el éxito empresarial
La internacionalización de la empresa, la transparencia en la gestión y el uso profesional de las redes sociales son algunos de los factores que posibilitarán el éxito empresarial en el Sector MICE. Estas son algunas de las conclusiones de las jornadas formativas organizadas en el marco de la feria EIBTM de Barcelona.
En cuanto a la internacionalización de la empresa, tanto el director general de MCI Group Brazil y director del área internacional de congresos de MCI, Óscar Cerezales, como la socia directora de Global Events, Ana Grandía, han destacado que una de las razones que hacen expandirse internacionalmente a sus empresas es la demanda de sus clientes. Asimismo, han hecho hincapié en la necesidad de adaptarse al mercado local para que el proyecto tenga el éxito deseado.
Pero uno de los primeros pasos que hay que dar para la internacionalización de la empresa es, como ha comentado Cerezales, diseñar una estrategia empresarial para detallar en qué mercados se quiere estar, de qué manera..., así como realizar estudios de mercado del país donde se va a ir, tanto sectoriales como no sectoriales, conocer su estructura política, las garantías legales y otros muchos aspectos para poder elaborar un proyecto con ciertas garantías y, sobre todo, para adaptar la empresa al mercado local.
Asimismo, en este sentido, la jefa de departamento del Instituto de Comercio Exterior (ICEX) de Barcelona, Alicia Giraldez, ha expuesto las ayudas que ofrece su organismo para la internacionalización de la empresa, desde la elaboración de estudios de mercado hasta la organización de presentaciones, promociones personalizadas. Existe, según ha señalado Giraldez, una batería de programas para todos los procesos de la internacionalización. Además, ICEX cuenta con oficinas, tanto en distintas ciudades españolas como en los países de destino de las empresas.
Transparencia en la gestión
Por lo que respecta a la transparencia en la gestión de la organización de eventos (procesos de negociación de presupuestos, proveedores, destinos...), la directora general de MCI Spain, Sandrine Castres, la directora del Centro de Convenciones de Ifema, Belén Mann, y la directora del Barcelona Convention Bureau, Airy Garrigosa, han coincidido en que la transparencia es fundamental para conseguir la confianza de los clientes.
También han señalado que en muchas ocasiones el que no es transparente es el cliente, por lo que dificulta el poder ofrecerle un servicio adecuado a sus necesidades. Castres, Mann y Garrigosa han abogado por la transparencia total, tanto de los Conventions Bureau, OPC, agencias de viajes, sedes... hasta los propios clientes, porque con ello se podrán ofrecer mejores servicios y, sobre todo, atendiendo los requerimientos y objetivos de los clientes finales.
El uso de las redes sociales
Por otro lado, otra de las sesiones del programa formativo de la EIBTM ha destacado la importancia del uso de las redes sociales en el Sector MICE. En ese caso, han sido la fundadora y CEO de Eventosfera, Ana Santos, y el social media manager y estratega de Mediaclick, Vincent Chavy, quienes han defendido las redes sociales como medio de promoción y difusión de los eventos.
Como medio dinámico de comunicación en tiempo real, Santos y Chavy han indicado numerosas redes sociales por las que llevar a cabo la promoción, comunicación y difusión de los eventos y las distintas posibilidades que ofrecen cada una de ellas. En general, han señalado que las redes sociales han de usarse antes, durante y después de los eventos, y que lo importante es crear una comunidad de personas interesadas en los eventos, no simplemente fans. También han aportado herramientas para poder medir y valorar el impacto de los eventos en las redes sociales.
La internacionalización de la empresa, la transparencia en la gestión y el uso profesional de las redes sociales son algunos de los factores que posibilitarán el éxito empresarial en el Sector MICE. Estas son algunas de las conclusiones de las jornadas formativas organizadas en el marco de la feria EIBTM de Barcelona.
En cuanto a la internacionalización de la empresa, tanto el director general de MCI Group Brazil y director del área internacional de congresos de MCI, Óscar Cerezales, como la socia directora de Global Events, Ana Grandía, han destacado que una de las razones que hacen expandirse internacionalmente a sus empresas es la demanda de sus clientes. Asimismo, han hecho hincapié en la necesidad de adaptarse al mercado local para que el proyecto tenga el éxito deseado.
Pero uno de los primeros pasos que hay que dar para la internacionalización de la empresa es, como ha comentado Cerezales, diseñar una estrategia empresarial para detallar en qué mercados se quiere estar, de qué manera..., así como realizar estudios de mercado del país donde se va a ir, tanto sectoriales como no sectoriales, conocer su estructura política, las garantías legales y otros muchos aspectos para poder elaborar un proyecto con ciertas garantías y, sobre todo, para adaptar la empresa al mercado local.
Asimismo, en este sentido, la jefa de departamento del Instituto de Comercio Exterior (ICEX) de Barcelona, Alicia Giraldez, ha expuesto las ayudas que ofrece su organismo para la internacionalización de la empresa, desde la elaboración de estudios de mercado hasta la organización de presentaciones, promociones personalizadas. Existe, según ha señalado Giraldez, una batería de programas para todos los procesos de la internacionalización. Además, ICEX cuenta con oficinas, tanto en distintas ciudades españolas como en los países de destino de las empresas.
Transparencia en la gestión
Por lo que respecta a la transparencia en la gestión de la organización de eventos (procesos de negociación de presupuestos, proveedores, destinos...), la directora general de MCI Spain, Sandrine Castres, la directora del Centro de Convenciones de Ifema, Belén Mann, y la directora del Barcelona Convention Bureau, Airy Garrigosa, han coincidido en que la transparencia es fundamental para conseguir la confianza de los clientes.
También han señalado que en muchas ocasiones el que no es transparente es el cliente, por lo que dificulta el poder ofrecerle un servicio adecuado a sus necesidades. Castres, Mann y Garrigosa han abogado por la transparencia total, tanto de los Conventions Bureau, OPC, agencias de viajes, sedes... hasta los propios clientes, porque con ello se podrán ofrecer mejores servicios y, sobre todo, atendiendo los requerimientos y objetivos de los clientes finales.
El uso de las redes sociales
Por otro lado, otra de las sesiones del programa formativo de la EIBTM ha destacado la importancia del uso de las redes sociales en el Sector MICE. En ese caso, han sido la fundadora y CEO de Eventosfera, Ana Santos, y el social media manager y estratega de Mediaclick, Vincent Chavy, quienes han defendido las redes sociales como medio de promoción y difusión de los eventos.
Como medio dinámico de comunicación en tiempo real, Santos y Chavy han indicado numerosas redes sociales por las que llevar a cabo la promoción, comunicación y difusión de los eventos y las distintas posibilidades que ofrecen cada una de ellas. En general, han señalado que las redes sociales han de usarse antes, durante y después de los eventos, y que lo importante es crear una comunidad de personas interesadas en los eventos, no simplemente fans. También han aportado herramientas para poder medir y valorar el impacto de los eventos en las redes sociales.
jueves, 24 de noviembre de 2011
Las aplicaciones móviles de búsqueda y reserva de vuelos, nuevo canal de venta directa
Según el primer Barómetro Kayak de viajes online con Segittur y Vueling. Dependerá de la seguridad de compra en internet móvil y la percepción de confianza
Las aplicaciones móviles para búsqueda y reserva de vuelos se han consolidado este año como herramienta básica para comparar precios, verificar estados de vuelo o buscar itinerarios, pero para 2012 aspiran a convertirse en un canal de venta directa tan efectivo como la web.
El I Barómetro Kayak de Viajes Online, elaborado por el metabuscador con la colaboración de Segittur (Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas) y Vueling, revela que el que estas aplicaciones desarrolladas por aerolíneas, agencias y buscadores comiencen a utilizarse mayoritariamente para realizar transacciones, dependerá de la seguridad de compra en internet móvil y la percepción de confianza de los usuarios.
Los viajeros las han utilizado este año mayoritariamente para comparar precios, verificar estados de vuelo y buscar itinerarios. En este sentido José Luis Martínez, responsable de Kayak España, ha explicado que “sigue habiendo cierta desconfianza en la reserva de vuelos porque aún no todos los proveedores y agentes están preparados, por lo que la evolución del sector en 2012 dependerá en gran medida de este factor”. Según el estudio, las características más valoradas de una aplicación móvil son su rapidez (79%), facilidad de uso (79%) y confianza (72%).
El perfil del usuario que las utiliza es el de un viajero independiente que aprecia las experiencias organizadas por su cuenta. De hecho, un 75% de los encuestados afirma que prefiere reservar un viaje a través de internet antes que acudir a una agencia. Aún así, según datos aportados por Segittur, apenas un 34% de los usuarios españoles que utilizan smartphones accedieron a internet móvil a través de una aplicación, frente a un 81% que lo hicieron por un buscador o directamente por una web.
Desarrollo de aplicaciones
Y es que actualmente existe un déficit de aplicaciones con información útil cuando el viajero se encuentra en el destino y con contenidos altamente funcionales, además de ser de calidad. “El mercado y los usuarios irán seleccionando las que realmente aporten un valor diferencial”, según ha explicado María Cardenal, responsable de desarrollo de producto de Vueling.
Así, para Segittur, en el mercado actual la mayoría de las aplicaciones móviles en el sector están relacionadas con guías de viaje, por lo que, como sostiene Juan Guerrero, su director de marketing y comercialización, “es necesario el desarrollo de alternativas que cubran necesidades informativas de la fase intermedia de un viaje”. Aunque también reconoce que en este ámbito “la gran tarea pendiente son las altas tarifas de roaming que pagan los usuarios cuando cruzan las fronteras españolas”.
La situación actual en las app móviles, como ha concluido Martínez, “tiene similitudes con la de internet hace algunos años, aunque con mucha más cobertura y con un crecimiento más rápido.
Ese aprendizaje ayudará a que el desarrollo completo sea más rápido”.
Las aplicaciones móviles para búsqueda y reserva de vuelos se han consolidado este año como herramienta básica para comparar precios, verificar estados de vuelo o buscar itinerarios, pero para 2012 aspiran a convertirse en un canal de venta directa tan efectivo como la web.
El I Barómetro Kayak de Viajes Online, elaborado por el metabuscador con la colaboración de Segittur (Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas) y Vueling, revela que el que estas aplicaciones desarrolladas por aerolíneas, agencias y buscadores comiencen a utilizarse mayoritariamente para realizar transacciones, dependerá de la seguridad de compra en internet móvil y la percepción de confianza de los usuarios.
Los viajeros las han utilizado este año mayoritariamente para comparar precios, verificar estados de vuelo y buscar itinerarios. En este sentido José Luis Martínez, responsable de Kayak España, ha explicado que “sigue habiendo cierta desconfianza en la reserva de vuelos porque aún no todos los proveedores y agentes están preparados, por lo que la evolución del sector en 2012 dependerá en gran medida de este factor”. Según el estudio, las características más valoradas de una aplicación móvil son su rapidez (79%), facilidad de uso (79%) y confianza (72%).
El perfil del usuario que las utiliza es el de un viajero independiente que aprecia las experiencias organizadas por su cuenta. De hecho, un 75% de los encuestados afirma que prefiere reservar un viaje a través de internet antes que acudir a una agencia. Aún así, según datos aportados por Segittur, apenas un 34% de los usuarios españoles que utilizan smartphones accedieron a internet móvil a través de una aplicación, frente a un 81% que lo hicieron por un buscador o directamente por una web.
Desarrollo de aplicaciones
Y es que actualmente existe un déficit de aplicaciones con información útil cuando el viajero se encuentra en el destino y con contenidos altamente funcionales, además de ser de calidad. “El mercado y los usuarios irán seleccionando las que realmente aporten un valor diferencial”, según ha explicado María Cardenal, responsable de desarrollo de producto de Vueling.
Así, para Segittur, en el mercado actual la mayoría de las aplicaciones móviles en el sector están relacionadas con guías de viaje, por lo que, como sostiene Juan Guerrero, su director de marketing y comercialización, “es necesario el desarrollo de alternativas que cubran necesidades informativas de la fase intermedia de un viaje”. Aunque también reconoce que en este ámbito “la gran tarea pendiente son las altas tarifas de roaming que pagan los usuarios cuando cruzan las fronteras españolas”.
La situación actual en las app móviles, como ha concluido Martínez, “tiene similitudes con la de internet hace algunos años, aunque con mucha más cobertura y con un crecimiento más rápido.
Ese aprendizaje ayudará a que el desarrollo completo sea más rápido”.
jueves, 17 de noviembre de 2011
La nueva marca comenzará a funcionar en marzo
Vibo, nuevo nombre de Viajes Iberia, aspira a “revolucionar” la venta de viajes. Viajes Iberia cerrará 2011 con unas ventas de 955 millones de euros
“Se trata de algo más profundo que un cambio de nombre, es un nuevo modo de vender viajes. Vamos a liderar el cambio en la adaptación a las nuevas necesidades de los clientes”, ha señalado José Duato, consejero delegado de Orizonia, en la presentación del nuevo nombre de Viajes Iberia, que a partir de marzo se llamará Vibo.
Si bien Vibo se lanzará al mercado el próximo mes de marzo de 2012, ambas marcas (Viajes Iberia y Vibo) convivirán durante 18 meses con el objetivo de no confundir al mercado. “Queremos ser el referente del cambio y la adaptación a las necesidades del cliente del siglo XXI”, asegura el director de Viajes Iberia, Enric Riera.
A nivel de organización, la agencia de viajes de Orizonia abordará también un cambio estructurándose en cuatro áreas: Red de agencias, viajes de empresa, congresos y online.
Inversión de 6 M €
La renovación de las fachadas e interiores de las cerca de mil oficinas que tiene Viajes Iberia, para cambiar esta marca por la de Vibo y sus nuevos colores e imagen supondrá un inversión de “cerca de 60.000 euros por oficina”, indica Riera, lo que supondrá una inversión total en torno a los seis millones de euros.
Viajes Iberia tiene previsto cerrar este 2011 con unas ventas de 955 millones de euros, lo que supone un aumento del 13%, y para el próximo 2012 el objetivo es crecer un 8,5%. En cuanto al grupo Orizonia, si bien Duato no ha dado cifras, asegura que “hemos crecido poco este año, pero hemos crecido, y el Ebitda, positivo, ha aumentado un 10%”.
“Se trata de algo más profundo que un cambio de nombre, es un nuevo modo de vender viajes. Vamos a liderar el cambio en la adaptación a las nuevas necesidades de los clientes”, ha señalado José Duato, consejero delegado de Orizonia, en la presentación del nuevo nombre de Viajes Iberia, que a partir de marzo se llamará Vibo.
Si bien Vibo se lanzará al mercado el próximo mes de marzo de 2012, ambas marcas (Viajes Iberia y Vibo) convivirán durante 18 meses con el objetivo de no confundir al mercado. “Queremos ser el referente del cambio y la adaptación a las necesidades del cliente del siglo XXI”, asegura el director de Viajes Iberia, Enric Riera.
A nivel de organización, la agencia de viajes de Orizonia abordará también un cambio estructurándose en cuatro áreas: Red de agencias, viajes de empresa, congresos y online.
Inversión de 6 M €
La renovación de las fachadas e interiores de las cerca de mil oficinas que tiene Viajes Iberia, para cambiar esta marca por la de Vibo y sus nuevos colores e imagen supondrá un inversión de “cerca de 60.000 euros por oficina”, indica Riera, lo que supondrá una inversión total en torno a los seis millones de euros.
Viajes Iberia tiene previsto cerrar este 2011 con unas ventas de 955 millones de euros, lo que supone un aumento del 13%, y para el próximo 2012 el objetivo es crecer un 8,5%. En cuanto al grupo Orizonia, si bien Duato no ha dado cifras, asegura que “hemos crecido poco este año, pero hemos crecido, y el Ebitda, positivo, ha aumentado un 10%”.
jueves, 10 de noviembre de 2011
Kuoni da un paso más hacia la venta directa
Lanza una nueva web
Kuoni ha dado un paso más hacia la venta directa en España con el lanzamiento de una nueva web que incluye el envío de presupuestos online a los clientes. Esta apuesta por el cliente final viene a fortalecer la llevada a cabo recientemente con la apertura de varias oficinas en Madrid, Barcelona y Valencia.
La nueva web que el turoperador suizo ha lanzado en España permite al cliente “la posibilidad de solicitar presupuestos personalizados online, comparar ofertas de última hora, beneficiarse de promociones especiales a destinos muy sugerentes, visualizar catálogos completos o participar activamente en su blog entre otras muchas prestaciones”, indican fuentes de Kuoni.
La petición de presupuesto incluye la posibilidad de elegir “destino, fecha de viaje, ciudad de salida, número de personas que viajan, duración del viaje e incluso, añadir una breve descripción de la ruta deseada”. En cuanto a las ofertas, “se ha creado un completo apartado con buscador de destino o tipo de viaje”.
El turoperador añade que, además “cualquier cliente que desee acercarse personalmente a cualquiera de las cuatro tiendas Kuoni de Madrid, Barcelona o Valencia podrá conocer toda la información detallada sobre las mismas, incluyendo dirección y número de teléfono, además de un correo electrónico al que pueden dirigirse en cualquier momento”.
Carlos López: “La venta directa llegará a España, sin duda”
Estas iniciativas de Kuoni en el mercado español se producen tres años después de que su director general, Carlos López, asegurara a este diario que la venta directa de los turoperadores llegará a España "cuando la hagan Orizonia, Marsans o Travelplan”.
López señalaba que “la venta directa llegará a España, sin duda. Ha ocurrido con las aerolíneas y otros proveedores, ¿porqué no con los turoperadores?". No obstante, aún reconociendo que "nosotros estamos preparados para la venta directa", añadía "pero el mercado español no lo está". Y concretamente para su producto "es muy importante el papel asesor del agente de viajes".
Kuoni ha dado un paso más hacia la venta directa en España con el lanzamiento de una nueva web que incluye el envío de presupuestos online a los clientes. Esta apuesta por el cliente final viene a fortalecer la llevada a cabo recientemente con la apertura de varias oficinas en Madrid, Barcelona y Valencia.
La nueva web que el turoperador suizo ha lanzado en España permite al cliente “la posibilidad de solicitar presupuestos personalizados online, comparar ofertas de última hora, beneficiarse de promociones especiales a destinos muy sugerentes, visualizar catálogos completos o participar activamente en su blog entre otras muchas prestaciones”, indican fuentes de Kuoni.
La petición de presupuesto incluye la posibilidad de elegir “destino, fecha de viaje, ciudad de salida, número de personas que viajan, duración del viaje e incluso, añadir una breve descripción de la ruta deseada”. En cuanto a las ofertas, “se ha creado un completo apartado con buscador de destino o tipo de viaje”.
El turoperador añade que, además “cualquier cliente que desee acercarse personalmente a cualquiera de las cuatro tiendas Kuoni de Madrid, Barcelona o Valencia podrá conocer toda la información detallada sobre las mismas, incluyendo dirección y número de teléfono, además de un correo electrónico al que pueden dirigirse en cualquier momento”.
Carlos López: “La venta directa llegará a España, sin duda”
Estas iniciativas de Kuoni en el mercado español se producen tres años después de que su director general, Carlos López, asegurara a este diario que la venta directa de los turoperadores llegará a España "cuando la hagan Orizonia, Marsans o Travelplan”.
López señalaba que “la venta directa llegará a España, sin duda. Ha ocurrido con las aerolíneas y otros proveedores, ¿porqué no con los turoperadores?". No obstante, aún reconociendo que "nosotros estamos preparados para la venta directa", añadía "pero el mercado español no lo está". Y concretamente para su producto "es muy importante el papel asesor del agente de viajes".
jueves, 3 de noviembre de 2011
Distribuidores presenciales vs online: los turoperadores prefieren el offline en caso de incidentes
La información al cliente es clave para la gestión de las situaciones de crisis en los viajes, tales como nubes de cenizas, terremotos o huelgas de controladores.
Según las últimas noticias de turismo los turoperadores y aerolíneas valoran el creciente papel de las redes sociales y ponen en valor “las ventajas de la distribución física”, según manifestaron en la jornada ‘Responsabilidad y gestión ante hechos imprevisibles’, organizada por Intermundial e IE Business.
Representantes de turoperadores, compañías aéreas, hoteles y administraciones debatieron ayer en Madrid en torno a cómo gestionar los casos imprevistos. Es decir, como reaccionar ante catástrofes naturales, huelgas, revueltas políticas y otros incidentes de ‘fuerza mayor’. También se analizó la responsabilidad de las empresas turísticas ante estos acontecimientos imprevisibles.
La jornada fue patrocinada por la Fundación Intermundial y organizadas por Torurism&Law (Intermundial) en colaboración con el Área de Turismo del IE Business School.
Plan de emergencia
En la jornada se incidió en la necesidad de una estrecha colaboración entre las administraciones competentes y el sector, para reaccionar lo más eficazmente en traslados y repatriaciones en casos de emergencia. En este sentido, la directora de la Unidad de Emergencia Consular del Ministerio de Asuntos Exteriores, Mª Victoria Morera, puso como ejemplo de esta colaboración el caso de la evacuación de Túnez esta pasada primavera, en apenas tres días, y se refirió a las recomendaciones que llevan a cabo.
En este sentido, destacó que “revisamos las recomendaciones sobre países cada seis meses o menos, y somos conscientes de que a veces crean problemas a las agencias de viajes, pero lo prioritario es ofrecer las máximas garantías”. Morera consideró que lo más importante es que el viajero ´”esté informado”, y añadió que, entre las recomendaciones que hacer está la de “contratar un seguro de viaje”.
Por su parte, los turoperadores participantes en la jornada coincidieron en la importancia de dotarse de un plan de emergencia, con equipo específico. El director de TUI Emisor España, Stefan Dapper, señaló que “lo seguimos a rajatabla, siempre hay un avión dispuesto para acudir a una situación de riesgo”.
Además de lo positivo de contar con aviones propios, Dapper señaló la importancia de tener también receptivos en los destinos, como garantía de un mejor servicio. Y destacó la importancia que tiene para este turoperador “la relación con las agencias de viajes, que son las que están en contacto directo con el cliente”.
Por su parte, el director general de Marketing y Comunicación de Orizonia, Víctor Bañares, puso dos ejemplos de gestión de crisis. Se refirió en primer lugar a la del huracán Vilma, en 2005, que afecto a 2.000 clientes de este grupo, y para cuya repatriación habilitaron dos aviones y un equipo de 12 empleados y cuatro psicólogos. Mientras que hace uno meses en Túnez, la situación afectó a 250 pasajeros que fueron trasladados en aviones propios y regulares. Bañares destacó, al igual que Dapper, la importancia de contar con aviones y receptivo propios, “esto pone en valor a los grandes grupos ante el cliente”.
Bañares, asimismo, se refirió a las “ventajas de la distribución física” frente a la online.
También contó su experiencia Iberia. Mª Ángeles Fernández Coppel, jefa de la Unidad de Incidencias de la compañía, puso cifras a las consecuencias del cierre del espacio aéreo que supuso la huelga de controladores de diciembre del pasado año.
Según dijo, afectó a 552 vuelos y 64.000 pasajeros. Iberia dio alojamiento a 15.920 personas y comida a 29.200. En total, el coste de esta contingencia para la compañía fue de 15 millones de euros. Y se lamentó del peso que la actual legislación pone en las espaldas de los transportistas
Redes sociales
Tanto los turoperadores como la compañía aérea destacaron asimismo el creciente papel de las redes sociales, como herramienta eficaz para informar a los clientes y también para dar respuesta a sus consultas. Bañares se refirió a una encuesta de la Cruz Roja, según la cual, el 50% de los usuarios de las redes sociales estaría dispuesto darse de alta para estar informados de situaciones de crisis en destinos. Si bien, también apuntó que la redes sociales son “un arma de doble filo, ya que puede transmitir mentiras que tienen eco”.
Por su parte, la representante de Iberia señaló el “éxito” de la información que difunden a través de las redes sociales.
Seguros
También participó el secretario general de la CEHAT, Ramón Estalella, que puso sobre la mesa “la importancia que tiene en estas situaciones de imprevistos contar un con buen seguro de viaje”. A lo que el consejero delegado de Intermundial, Manuel López, añadió que “la parte preventiva es muy importante”.
En este sentido, el presidente de FEAAV, Rafael Gallego, concluyó incidiendo en la “importancia de asegurar los servicios que prestamos las agencias de viajes”, así como las garantías que ello ofrecer al sector. Y apuntó la necesidad de poner en marcha un protocolo ante situaciones de riesgo “común para todo el sector”.
Según las últimas noticias de turismo los turoperadores y aerolíneas valoran el creciente papel de las redes sociales y ponen en valor “las ventajas de la distribución física”, según manifestaron en la jornada ‘Responsabilidad y gestión ante hechos imprevisibles’, organizada por Intermundial e IE Business.
Representantes de turoperadores, compañías aéreas, hoteles y administraciones debatieron ayer en Madrid en torno a cómo gestionar los casos imprevistos. Es decir, como reaccionar ante catástrofes naturales, huelgas, revueltas políticas y otros incidentes de ‘fuerza mayor’. También se analizó la responsabilidad de las empresas turísticas ante estos acontecimientos imprevisibles.
La jornada fue patrocinada por la Fundación Intermundial y organizadas por Torurism&Law (Intermundial) en colaboración con el Área de Turismo del IE Business School.
Plan de emergencia
En la jornada se incidió en la necesidad de una estrecha colaboración entre las administraciones competentes y el sector, para reaccionar lo más eficazmente en traslados y repatriaciones en casos de emergencia. En este sentido, la directora de la Unidad de Emergencia Consular del Ministerio de Asuntos Exteriores, Mª Victoria Morera, puso como ejemplo de esta colaboración el caso de la evacuación de Túnez esta pasada primavera, en apenas tres días, y se refirió a las recomendaciones que llevan a cabo.
En este sentido, destacó que “revisamos las recomendaciones sobre países cada seis meses o menos, y somos conscientes de que a veces crean problemas a las agencias de viajes, pero lo prioritario es ofrecer las máximas garantías”. Morera consideró que lo más importante es que el viajero ´”esté informado”, y añadió que, entre las recomendaciones que hacer está la de “contratar un seguro de viaje”.
Por su parte, los turoperadores participantes en la jornada coincidieron en la importancia de dotarse de un plan de emergencia, con equipo específico. El director de TUI Emisor España, Stefan Dapper, señaló que “lo seguimos a rajatabla, siempre hay un avión dispuesto para acudir a una situación de riesgo”.
Además de lo positivo de contar con aviones propios, Dapper señaló la importancia de tener también receptivos en los destinos, como garantía de un mejor servicio. Y destacó la importancia que tiene para este turoperador “la relación con las agencias de viajes, que son las que están en contacto directo con el cliente”.
Por su parte, el director general de Marketing y Comunicación de Orizonia, Víctor Bañares, puso dos ejemplos de gestión de crisis. Se refirió en primer lugar a la del huracán Vilma, en 2005, que afecto a 2.000 clientes de este grupo, y para cuya repatriación habilitaron dos aviones y un equipo de 12 empleados y cuatro psicólogos. Mientras que hace uno meses en Túnez, la situación afectó a 250 pasajeros que fueron trasladados en aviones propios y regulares. Bañares destacó, al igual que Dapper, la importancia de contar con aviones y receptivo propios, “esto pone en valor a los grandes grupos ante el cliente”.
Bañares, asimismo, se refirió a las “ventajas de la distribución física” frente a la online.
También contó su experiencia Iberia. Mª Ángeles Fernández Coppel, jefa de la Unidad de Incidencias de la compañía, puso cifras a las consecuencias del cierre del espacio aéreo que supuso la huelga de controladores de diciembre del pasado año.
Según dijo, afectó a 552 vuelos y 64.000 pasajeros. Iberia dio alojamiento a 15.920 personas y comida a 29.200. En total, el coste de esta contingencia para la compañía fue de 15 millones de euros. Y se lamentó del peso que la actual legislación pone en las espaldas de los transportistas
Redes sociales
Tanto los turoperadores como la compañía aérea destacaron asimismo el creciente papel de las redes sociales, como herramienta eficaz para informar a los clientes y también para dar respuesta a sus consultas. Bañares se refirió a una encuesta de la Cruz Roja, según la cual, el 50% de los usuarios de las redes sociales estaría dispuesto darse de alta para estar informados de situaciones de crisis en destinos. Si bien, también apuntó que la redes sociales son “un arma de doble filo, ya que puede transmitir mentiras que tienen eco”.
Por su parte, la representante de Iberia señaló el “éxito” de la información que difunden a través de las redes sociales.
Seguros
También participó el secretario general de la CEHAT, Ramón Estalella, que puso sobre la mesa “la importancia que tiene en estas situaciones de imprevistos contar un con buen seguro de viaje”. A lo que el consejero delegado de Intermundial, Manuel López, añadió que “la parte preventiva es muy importante”.
En este sentido, el presidente de FEAAV, Rafael Gallego, concluyó incidiendo en la “importancia de asegurar los servicios que prestamos las agencias de viajes”, así como las garantías que ello ofrecer al sector. Y apuntó la necesidad de poner en marcha un protocolo ante situaciones de riesgo “común para todo el sector”.
jueves, 27 de octubre de 2011
Starwood vs TripAdvisor: crea su propia página de comentarios de clientes
El objetivo es recuperar el control de su reputación online
Ya es hora de que los hoteleros gestionen los comentarios de sus clientes y dejen de enviarlos a terceros. Esto es lo que parecen pensar los responsables de Starwood Hotels & Resorts, puesto que todas sus marcas, incluidas Sheraton, Westin y W han optado por ofrecer en sus propias web un espacio para los comentarios y críticas de sus clientes. El objetivo: darles una alternativa a TripAdvisor y diluir la influencia de este portal.
Las opiniones de los clientes estarán abiertas a cualquier persona, tanto para leerlas como para compartirlas a través de las redes sociales como Facebook y Twitter.
De momento, ninguno de los grandes rivales de Starwood, como Marriott y Hilton, han llevado a cabo algo parecido. Según el diario nortemaricano USA Today, estas dos cadenas seguirían pensando que abrir su web a los comentarios de los clientes “podría ser arriesgado se exponen puntos débiles, como empleados con pocas formas o desarregaldos, aires acondicionados rotos o conexiones wi-fi inadecuadas”. De hecho, ni una ni otra ofrecen en sus webs enlaces a los principales portales de viajeros.
Starwood, que tampoco da acceso desde su web a esos portales, se muestra confiada en la "calidad de su producto" y se compromete a realizar un seguimiento individual de todas las quejas. La hotelera dice contar con las opiniones de sus clientes repetidores para disminuir la influencia de TripAdvisor, un portal que cuenta con 50 millones de usuarios únicos al mes y recibe cada minuto 26 nuevas contribuciones, y sobre el que los hoteleros siguen debatiendo su puede ser o no un medio de generar más negocio para sus hoteles.
“Do it ourselves”, hagámoslo nosotros mismos
Una empresa de EEUU, Lodging Interactive ha lanzado Guest Review System que permite a los hoteleros gestionar los comentarios de sus clientes en sus propias páginas web y sus blogs, y darles respuesta. Los usuarios pueden compartir sus opiniones en las redes sociales y los hoteles reciben una notificación a tiempo real de los comentarios que se han escrito sobre ellos. Serán los hoteleros quienes validen o no esos comentarios antes de que sean activados en sus webs.
El objetivo parece ser que los hoteleros recuperen el control de su reputación online, de lo que se dice de su marca en la red, partiendo del hecho de que el 75% de los compradores de viajes online se leen los comentarios de otros viajeros antes de comprar. ¿Considerarán los usuarios que son imparciales los comentarios ubicados en las webs hoteleras? Está por ver.
Proyecto del ITH
En España, el ITH tiene en marcha un proyecto para ayudar a los hoteles a mejorar su reputación online. Consiste básicamente en incentivar a los clientes a que cuelguen opiniones positivas de su estancia en los hoteles, pero no tanto en las propias web de los hoteles sino en los portales como TripAdvisor, Atrapalo, Booking.com o Expedia.
El objetivo es “motivar a los clientes satisfechos para que dejen comentarios positivos sobre el hotel en las webs que generan mayor tráfico de comentarios, facilitándoles una tarjeta con las direcciones donde realizar dichos comentarios”, y asegurando así no sólo un mayor volumen de comentarios positivos acerca del hotel en cuestión, sino también que se trate de opinones escritas por clientes reales, que demostradamente se han alojado allí.
Por otro lado, en España es mucho más habitual que las cadenas hoteleras y los hoteles independientes incluyan en sus webs enlaces a los portales de viajeros.
El ITH comercializó en 2008 la herramienta escuchatucliente.com para hoteles, una iniciativa pionera demasiado avanzada a su tiempo, que precisamente pretendía darle al hotelero un arma a la hora de conocer y responder a los comentarios que se estaban vertiendo sobre su hotel en la red. La reputación online sigue siendo una de las principales preocupaciones de los hoteleros de todo el mundo.
Ya es hora de que los hoteleros gestionen los comentarios de sus clientes y dejen de enviarlos a terceros. Esto es lo que parecen pensar los responsables de Starwood Hotels & Resorts, puesto que todas sus marcas, incluidas Sheraton, Westin y W han optado por ofrecer en sus propias web un espacio para los comentarios y críticas de sus clientes. El objetivo: darles una alternativa a TripAdvisor y diluir la influencia de este portal.
Las opiniones de los clientes estarán abiertas a cualquier persona, tanto para leerlas como para compartirlas a través de las redes sociales como Facebook y Twitter.
De momento, ninguno de los grandes rivales de Starwood, como Marriott y Hilton, han llevado a cabo algo parecido. Según el diario nortemaricano USA Today, estas dos cadenas seguirían pensando que abrir su web a los comentarios de los clientes “podría ser arriesgado se exponen puntos débiles, como empleados con pocas formas o desarregaldos, aires acondicionados rotos o conexiones wi-fi inadecuadas”. De hecho, ni una ni otra ofrecen en sus webs enlaces a los principales portales de viajeros.
Starwood, que tampoco da acceso desde su web a esos portales, se muestra confiada en la "calidad de su producto" y se compromete a realizar un seguimiento individual de todas las quejas. La hotelera dice contar con las opiniones de sus clientes repetidores para disminuir la influencia de TripAdvisor, un portal que cuenta con 50 millones de usuarios únicos al mes y recibe cada minuto 26 nuevas contribuciones, y sobre el que los hoteleros siguen debatiendo su puede ser o no un medio de generar más negocio para sus hoteles.
“Do it ourselves”, hagámoslo nosotros mismos
Una empresa de EEUU, Lodging Interactive ha lanzado Guest Review System que permite a los hoteleros gestionar los comentarios de sus clientes en sus propias páginas web y sus blogs, y darles respuesta. Los usuarios pueden compartir sus opiniones en las redes sociales y los hoteles reciben una notificación a tiempo real de los comentarios que se han escrito sobre ellos. Serán los hoteleros quienes validen o no esos comentarios antes de que sean activados en sus webs.
El objetivo parece ser que los hoteleros recuperen el control de su reputación online, de lo que se dice de su marca en la red, partiendo del hecho de que el 75% de los compradores de viajes online se leen los comentarios de otros viajeros antes de comprar. ¿Considerarán los usuarios que son imparciales los comentarios ubicados en las webs hoteleras? Está por ver.
Proyecto del ITH
En España, el ITH tiene en marcha un proyecto para ayudar a los hoteles a mejorar su reputación online. Consiste básicamente en incentivar a los clientes a que cuelguen opiniones positivas de su estancia en los hoteles, pero no tanto en las propias web de los hoteles sino en los portales como TripAdvisor, Atrapalo, Booking.com o Expedia.
El objetivo es “motivar a los clientes satisfechos para que dejen comentarios positivos sobre el hotel en las webs que generan mayor tráfico de comentarios, facilitándoles una tarjeta con las direcciones donde realizar dichos comentarios”, y asegurando así no sólo un mayor volumen de comentarios positivos acerca del hotel en cuestión, sino también que se trate de opinones escritas por clientes reales, que demostradamente se han alojado allí.
Por otro lado, en España es mucho más habitual que las cadenas hoteleras y los hoteles independientes incluyan en sus webs enlaces a los portales de viajeros.
El ITH comercializó en 2008 la herramienta escuchatucliente.com para hoteles, una iniciativa pionera demasiado avanzada a su tiempo, que precisamente pretendía darle al hotelero un arma a la hora de conocer y responder a los comentarios que se estaban vertiendo sobre su hotel en la red. La reputación online sigue siendo una de las principales preocupaciones de los hoteleros de todo el mundo.
martes, 4 de octubre de 2011
Adults Only, ránking de hoteleras españolas en el exterior y conflicto Google versus agencias online
Nuestra revista HOSTELTUR de octubre está ya lista, podéis verla en www.hosteltur.com desde hoy mismo, y también bajaros los reportajes y entrevistas en versión pdf. Los suscriptores la recibirán en papel en unos días, como siempre.
El reportaje central se titula "Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia" y habla de cómo se ha extendido especialmente en el mundo hotelero el Sólo Adultos y de lo rentable que es. Tanto que también turoperadores, vuelos y hasta cruceros están probando dejar a los niños fuera de algunos de sus productos.
En Hoteles, Paula Pielfort nos ofrece la segunda parte del Ranking de Cadenas Hoteleras españolas 2011, esta vez centrado en la presencia de las cadenas españolas en el extranjero. Actualmente, existen casi mil hoteles de compañías españolas fuera de nuestras fronteras. En esta sexta edición del Ranking HOSTELTUR se pueden apreciar los movimientos más relevantes de las cadenas nacionales en el extranjero y sus estrategias de internacionalización.
En Agencias, José Manuel de la Rosa nos ofrece una entrevista centrada en los seguros de viajes, con dos directivos se Intermundial Seguros y Servisegur, que ponen de manifiesto que los avales de las agencias no solucionan los problemas de los viajeros. "Google amenaza a las agencias online" es otro de sus artículos, con la doble guerra de Google: con Defensa de la Competencia de EEUU y con las agencias online, que han quedado fuera de su última herramientaGoogle Flights.
En TTOO, Ángeles Vargas nos cuenta cómo le van las cosas al gigante Thomas Cook y entrevista al director general de Low Cost Travel Group, Álex Gisbert. LowCostBeds ya está en el Reino Unido, Irlanda y Alemania y este mes se lanzará en España, Italia y Suecia.
En Economía y Actualidad, Xavier Canalis presenta "El Turismo gana peso en la agenda de los gobiernos", donde repasa cuál es la situación del turismo en el escalafón gubernamental de los países de nuestro entorno. También habla de las"Recetas para innovar en el turismo de reuniones", que pasan por cuestiones tan sugerentes como la "brain food" que llega desde Suecia, i finalmente entrevista al abogado experto en turismo Braulio Antuña, quien ofrece las claves del comportamiento del turista a la hora de comprar un producto o de presentar reclamaciones.
Finalmente, en la sección de Equipamiento y Tecnología, José Antonio Tamargo nos da las claves de la eficiencia energética para los hoteles en "Eficiencia energética, asignatura pendiente en Europa".
Y esto es todo... de momento!
El reportaje central se titula "Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia" y habla de cómo se ha extendido especialmente en el mundo hotelero el Sólo Adultos y de lo rentable que es. Tanto que también turoperadores, vuelos y hasta cruceros están probando dejar a los niños fuera de algunos de sus productos.
En Hoteles, Paula Pielfort nos ofrece la segunda parte del Ranking de Cadenas Hoteleras españolas 2011, esta vez centrado en la presencia de las cadenas españolas en el extranjero. Actualmente, existen casi mil hoteles de compañías españolas fuera de nuestras fronteras. En esta sexta edición del Ranking HOSTELTUR se pueden apreciar los movimientos más relevantes de las cadenas nacionales en el extranjero y sus estrategias de internacionalización.
En Agencias, José Manuel de la Rosa nos ofrece una entrevista centrada en los seguros de viajes, con dos directivos se Intermundial Seguros y Servisegur, que ponen de manifiesto que los avales de las agencias no solucionan los problemas de los viajeros. "Google amenaza a las agencias online" es otro de sus artículos, con la doble guerra de Google: con Defensa de la Competencia de EEUU y con las agencias online, que han quedado fuera de su última herramientaGoogle Flights.
En TTOO, Ángeles Vargas nos cuenta cómo le van las cosas al gigante Thomas Cook y entrevista al director general de Low Cost Travel Group, Álex Gisbert. LowCostBeds ya está en el Reino Unido, Irlanda y Alemania y este mes se lanzará en España, Italia y Suecia.
En Economía y Actualidad, Xavier Canalis presenta "El Turismo gana peso en la agenda de los gobiernos", donde repasa cuál es la situación del turismo en el escalafón gubernamental de los países de nuestro entorno. También habla de las"Recetas para innovar en el turismo de reuniones", que pasan por cuestiones tan sugerentes como la "brain food" que llega desde Suecia, i finalmente entrevista al abogado experto en turismo Braulio Antuña, quien ofrece las claves del comportamiento del turista a la hora de comprar un producto o de presentar reclamaciones.
Finalmente, en la sección de Equipamiento y Tecnología, José Antonio Tamargo nos da las claves de la eficiencia energética para los hoteles en "Eficiencia energética, asignatura pendiente en Europa".
Y esto es todo... de momento!
jueves, 22 de septiembre de 2011
Reacciones tras la presentación de Google Flight Search
Incertidumbre entre las ‘online’ ante el lanzamiento de Google, que podría absorber parte de su cuota de mercado
Desde PochusWright consideran ‘poco realista pensar que la agencia ‘online’ pueda ser suplantada’
El lanzamiento de Google Flight Search no ha dejado indiferente a nadie. Aunque es solamente una primera versión muy limitada y operativa en Estados Unidos, la creación de esta herramienta ha generado incertidumbre entre los buscadores y agencias online, que temen que les arrebate cuota de mercado. Sin embargo, aún no está claro cuándo puede llegar a Europa.
La presentación de la primera versión de Google Filght Search, que tuvo lugar el pasado 13 de septiembre, podría suponer un antes y un después en la comercialización online del producto aéreo. Con esta herramienta, cuyo lanzamiento ya se presuponía tras la compra en abril de 2010 de ITA, todo apunta a que Google entrará a competir con buscadores de vuelos y agencias online.
Sin embargo, hay muchas incógnitas en torno a la estrategia que pueda adoptar Google. Entre ellas está saber cuándo se abrirá esta herramienta al mercado europeo, ya que esta primera versión de Google Flight funciona solo en Estados Unidos. Mientras que Google opta por no responder a las preguntas realizadas por NEXOTUR, redirigiendo a su comunicado oficial, los ‘portales’ de viajes que operan en el mercado español temen que su llegada sea cuestión de meses.
Otra de las dudas que surgen es la estrategia comercial de Google con esta nueva aplicación. En este sentido, la directora de Investigaciones de PhoCusWright, Carroll Rheem, se pregunta si "actuará simplemente como un centro de derivación de tráfico hacia otras web o se realizará funciones que actualmente prestan otros ‘portales’". Actúe de una forma u otra, Rheem señala que "sería poco realista pensar que la agencia online no se verá afectada, pero también que pueda ser suplantada".
Incertidumbre y expectación entre las ‘online’
Mientras que Google prefiere no hacer declaraciones sobre sus proyectos a corto plazo, algunas agencias online y ‘portales’ de viaje, como es el caso de Logitravel, Mirayvuela y Expedia, sí se han pronunciado al respecto. El más tajante es el director de Mirayvuela, Diego López-Salazar, quien critica que "en un mercado de libre competencia, dejar fuera al distribuidor, que desde los principios de la aviación comercial ha sido el que ha facilitado la expansión de las aerolíneas, no me parece que vaya a favorecer al usuario, ya que restringe su libertad para elegir compra".
Asimismo, advierte de que "el primer paso está dado y Google es de los que difícilmente se echa para atrás". Por ello, López-Salazar recuerda al buscador que si las agencias online dejan de distribuir vuelos, difícilmente seguirán invirtiendo en publicidad en los enlaces patrocinados de Google. Igualmente, se pregunta si el modelo de negocio de los GDS será insostenible al dejar de cobrar de las agencias que no vendan vuelos.
Por su parte, el director general de Logitravel, Tomeu Benassar, considera que el lanzamiento de Google Flight "seguramente se va a notar, sobre todo en aquellas agencias que estén muy focalizadas en la venta de billetes aéreos". Al respecto, explica que si el buscador "consigue nutrirse de todas las web de aerolíneas, abarcará una importante cuota de mercado en el pastel de la distribución online que hasta ahora teníamos las agencias". "Si por el contrario, no consigue recuperar vuelos de todas las compañías aéreas o no consigue las tarifas más competitivas, la experiencia de los usuarios no será tan positiva y no absorberá la misma cuota", añade.
Sobre su posible implantación en Europa, Benassar se muestra "convencido" de que "en unos meses lo tendremos aquí". "Históricamente todos los proyectos de Google tienen ámbito global, y no se entendería que éste quede solo acotado al mercado norteamericano", señala.
Finalmente, desde Expedia, empresa que junto a Travelocity y Microsoft, entre otras, intentó frenar la adquisición de ITA por parte de Google, se muestran más cautos. Fuentes de la compañía consultadas por NEXOTUR indican que "Google ha sido y esperamos que siga siendo una importante fuente de tráfico para nosotros, pero es demasiado pronto para determinar el impacto que puede tener esta iniciativa en la industria de los viajes". Asimismo, recalcan que "la mejora continua en el Sector es positiva para mejorar la experiencia de los viajes, siempre que no limite su acceso".
Google no obtendrá un beneficio directo
Tal y como adelantó NEXOTUR, a diferencia de otros buscadores de vuelos, Google no obtendrá (de momento) un beneficio directo con este servicio, ya que su herramienta redirige al usuario a la web de la aerolínea, donde se continuará con la transacción. "Frente a otros buscadores, la experiencia de ITA combinada con la tecnología de Google" permitirá al usuario encontrar su vuelo con la "mayor velocidad de búsqueda", conocer los horarios de vuelos de "un vistazo" y ordenar los trayectos por precio y duración, explicado el director de Ingeniería, Kourush Gharachorloo.
Asimismo, permitirá combinar Flight Search con el resto de aplicaciones de Google, "como recabar la información más completa de los destinos elegidos". Esta primera versión solo está disponible para los vuelos en clase económica de ida y vuelta, aunque la compañía asegura que "continúa desarrollando la aplicación".
Desde PochusWright consideran ‘poco realista pensar que la agencia ‘online’ pueda ser suplantada’
El lanzamiento de Google Flight Search no ha dejado indiferente a nadie. Aunque es solamente una primera versión muy limitada y operativa en Estados Unidos, la creación de esta herramienta ha generado incertidumbre entre los buscadores y agencias online, que temen que les arrebate cuota de mercado. Sin embargo, aún no está claro cuándo puede llegar a Europa.
La presentación de la primera versión de Google Filght Search, que tuvo lugar el pasado 13 de septiembre, podría suponer un antes y un después en la comercialización online del producto aéreo. Con esta herramienta, cuyo lanzamiento ya se presuponía tras la compra en abril de 2010 de ITA, todo apunta a que Google entrará a competir con buscadores de vuelos y agencias online.
Sin embargo, hay muchas incógnitas en torno a la estrategia que pueda adoptar Google. Entre ellas está saber cuándo se abrirá esta herramienta al mercado europeo, ya que esta primera versión de Google Flight funciona solo en Estados Unidos. Mientras que Google opta por no responder a las preguntas realizadas por NEXOTUR, redirigiendo a su comunicado oficial, los ‘portales’ de viajes que operan en el mercado español temen que su llegada sea cuestión de meses.
Otra de las dudas que surgen es la estrategia comercial de Google con esta nueva aplicación. En este sentido, la directora de Investigaciones de PhoCusWright, Carroll Rheem, se pregunta si "actuará simplemente como un centro de derivación de tráfico hacia otras web o se realizará funciones que actualmente prestan otros ‘portales’". Actúe de una forma u otra, Rheem señala que "sería poco realista pensar que la agencia online no se verá afectada, pero también que pueda ser suplantada".
Incertidumbre y expectación entre las ‘online’
Mientras que Google prefiere no hacer declaraciones sobre sus proyectos a corto plazo, algunas agencias online y ‘portales’ de viaje, como es el caso de Logitravel, Mirayvuela y Expedia, sí se han pronunciado al respecto. El más tajante es el director de Mirayvuela, Diego López-Salazar, quien critica que "en un mercado de libre competencia, dejar fuera al distribuidor, que desde los principios de la aviación comercial ha sido el que ha facilitado la expansión de las aerolíneas, no me parece que vaya a favorecer al usuario, ya que restringe su libertad para elegir compra".
Asimismo, advierte de que "el primer paso está dado y Google es de los que difícilmente se echa para atrás". Por ello, López-Salazar recuerda al buscador que si las agencias online dejan de distribuir vuelos, difícilmente seguirán invirtiendo en publicidad en los enlaces patrocinados de Google. Igualmente, se pregunta si el modelo de negocio de los GDS será insostenible al dejar de cobrar de las agencias que no vendan vuelos.
Por su parte, el director general de Logitravel, Tomeu Benassar, considera que el lanzamiento de Google Flight "seguramente se va a notar, sobre todo en aquellas agencias que estén muy focalizadas en la venta de billetes aéreos". Al respecto, explica que si el buscador "consigue nutrirse de todas las web de aerolíneas, abarcará una importante cuota de mercado en el pastel de la distribución online que hasta ahora teníamos las agencias". "Si por el contrario, no consigue recuperar vuelos de todas las compañías aéreas o no consigue las tarifas más competitivas, la experiencia de los usuarios no será tan positiva y no absorberá la misma cuota", añade.
Sobre su posible implantación en Europa, Benassar se muestra "convencido" de que "en unos meses lo tendremos aquí". "Históricamente todos los proyectos de Google tienen ámbito global, y no se entendería que éste quede solo acotado al mercado norteamericano", señala.
Finalmente, desde Expedia, empresa que junto a Travelocity y Microsoft, entre otras, intentó frenar la adquisición de ITA por parte de Google, se muestran más cautos. Fuentes de la compañía consultadas por NEXOTUR indican que "Google ha sido y esperamos que siga siendo una importante fuente de tráfico para nosotros, pero es demasiado pronto para determinar el impacto que puede tener esta iniciativa en la industria de los viajes". Asimismo, recalcan que "la mejora continua en el Sector es positiva para mejorar la experiencia de los viajes, siempre que no limite su acceso".
Google no obtendrá un beneficio directo
Tal y como adelantó NEXOTUR, a diferencia de otros buscadores de vuelos, Google no obtendrá (de momento) un beneficio directo con este servicio, ya que su herramienta redirige al usuario a la web de la aerolínea, donde se continuará con la transacción. "Frente a otros buscadores, la experiencia de ITA combinada con la tecnología de Google" permitirá al usuario encontrar su vuelo con la "mayor velocidad de búsqueda", conocer los horarios de vuelos de "un vistazo" y ordenar los trayectos por precio y duración, explicado el director de Ingeniería, Kourush Gharachorloo.
Asimismo, permitirá combinar Flight Search con el resto de aplicaciones de Google, "como recabar la información más completa de los destinos elegidos". Esta primera versión solo está disponible para los vuelos en clase económica de ida y vuelta, aunque la compañía asegura que "continúa desarrollando la aplicación".
jueves, 8 de septiembre de 2011
Casas de turismo rural de Cataluña se agrupan en una ‘web’ que promociona sus espacios para eventos
Diversas casas destinadas al turismo rural en Cataluña se han agrupado en una web
Para ofrecerse como espacios para celebraciones familiares y de empresas en un entorno natural, tranquilo y acogedor.
Hasta ahora son 16 establecimientos de turismo rural los que ofrecen espacios para acoger eventos desde 30 personas a un centener, tanto de forma independiente a la actividad habitual de alojamiento como de forma complementaria, además, con el equipamiento y servicios adecuados a esta actividad. El principal objetivo de la asociación es diversificar la actividad de los establecimientos y buscar clientes en días laborables.
Para ofrecerse como espacios para celebraciones familiares y de empresas en un entorno natural, tranquilo y acogedor.
Hasta ahora son 16 establecimientos de turismo rural los que ofrecen espacios para acoger eventos desde 30 personas a un centener, tanto de forma independiente a la actividad habitual de alojamiento como de forma complementaria, además, con el equipamiento y servicios adecuados a esta actividad. El principal objetivo de la asociación es diversificar la actividad de los establecimientos y buscar clientes en días laborables.
martes, 28 de junio de 2011
Nuevo Portal Web turístico para Castilla-La Mancha
La Junta de Comunidades ha desarrollado un nuevo y potente Portal de información turística sobre nuestra Región. Moderno, sencillo y con un diseño limpio, facilita la recopilación de información para todos aquellos que visitan Castilla-La Mancha, incluyendo Toledo.
Siguiendo las pautas estilísticas definidas por el logotipo diseñado durante el pasado año, y el lema "Descubre y Siente", la Junta presenta un renovado Portal Web turístico, adecuado a los tiempos que corren en la Web, a las actuales pautas de usabilidad y de diseño.
El Portal acumula ingente información que puede ser consultada en línea o descargada en PDF, además de numerosos recursos gráficos y multimedia. Es de destacar la importante presencia de la ciudad de Toledo, con extensa información.
Uno de los aspectos más destacables es la integración de un "mapa interactivo de Castilla-La Mancha", que utilizando la tecnología de "GoogleMaps" ubica diferentes recursos y servicios turísticos de la Región.
El resto de servicios son los habituales de este tipo de Portales: buscadores, noticias, información sobre lugares, naturaleza, restaurantes, alojamientos, museos, rutas...
Muy interesante es la extensa base de datos de restaurantes, hoteles y hostales, y servicios turísticos que el Portal incluye, única en toda la Región.
Se echa en falta la participación del visitante, con sus aportaciones, sus rutas, sus valoraciones (lo más visitado, lo más valorado...) A modo de "red social" que tal vez proporcionaría un interesante punto integrado dentro de lo que ahora se define como la "Web 2.0" y que aún es una tarea pendiente en tantos otros Portales de la Administración.
También echamos en falta la capacidad para la distribución de contenidos. A pesar de que integra un interesante servicio de "Boletín" informativo, podríamos decir que esta tecnología está en marcado retroceso a favor de sistemas de sindicación RSS, o de un sistema de "widgets" que permitiera la inclusión de información de esta Web en otros portales Web o Blogs sobre la Región, lo que incrementaría las visitas a buen seguro de esta nueva Web. Y como no, una buena selección de enlaces a sitios Web sobre la Región, que no somos pocos...
En cuanto a contenidos, siendo estos muy extensos e informativos, no estaría de más una agenda de eventos turísticos a nivel Regional, además de una necesaria sección de noticias relacionadas con el turismo, cultura, patrimonio, etc., ya que Castilla-La Mancha da para ello.
Salvando estos leves puntos, en todo lo demás, nuestra felicitación por la iniciativa, que como siempre en estos casos era muy necesaria.
Siguiendo las pautas estilísticas definidas por el logotipo diseñado durante el pasado año, y el lema "Descubre y Siente", la Junta presenta un renovado Portal Web turístico, adecuado a los tiempos que corren en la Web, a las actuales pautas de usabilidad y de diseño.
El Portal acumula ingente información que puede ser consultada en línea o descargada en PDF, además de numerosos recursos gráficos y multimedia. Es de destacar la importante presencia de la ciudad de Toledo, con extensa información.
Uno de los aspectos más destacables es la integración de un "mapa interactivo de Castilla-La Mancha", que utilizando la tecnología de "GoogleMaps" ubica diferentes recursos y servicios turísticos de la Región.
El resto de servicios son los habituales de este tipo de Portales: buscadores, noticias, información sobre lugares, naturaleza, restaurantes, alojamientos, museos, rutas...
Muy interesante es la extensa base de datos de restaurantes, hoteles y hostales, y servicios turísticos que el Portal incluye, única en toda la Región.
Se echa en falta la participación del visitante, con sus aportaciones, sus rutas, sus valoraciones (lo más visitado, lo más valorado...) A modo de "red social" que tal vez proporcionaría un interesante punto integrado dentro de lo que ahora se define como la "Web 2.0" y que aún es una tarea pendiente en tantos otros Portales de la Administración.
También echamos en falta la capacidad para la distribución de contenidos. A pesar de que integra un interesante servicio de "Boletín" informativo, podríamos decir que esta tecnología está en marcado retroceso a favor de sistemas de sindicación RSS, o de un sistema de "widgets" que permitiera la inclusión de información de esta Web en otros portales Web o Blogs sobre la Región, lo que incrementaría las visitas a buen seguro de esta nueva Web. Y como no, una buena selección de enlaces a sitios Web sobre la Región, que no somos pocos...
En cuanto a contenidos, siendo estos muy extensos e informativos, no estaría de más una agenda de eventos turísticos a nivel Regional, además de una necesaria sección de noticias relacionadas con el turismo, cultura, patrimonio, etc., ya que Castilla-La Mancha da para ello.
Salvando estos leves puntos, en todo lo demás, nuestra felicitación por la iniciativa, que como siempre en estos casos era muy necesaria.
miércoles, 25 de mayo de 2011
El Negocio ‘ONLINE’ seguirá creciendo
Las agencias ‘online’ incrementarán su facturación en Europa un 9% y un 8% en 2011 y 2012, respectivamente
En España el 25% de las ventas de viajes se realizan en Internet, diez puntos por debajo de Estados Unidos. El mercado de viajes online continúa por la senda del crecimiento en Europa. Según el director de Google Travel Spain, Javier González-Soria, se espera que alcance una penetración del 36% en 2012, frente al del 31% en 2010. En la actualidad, en España el negocio online ronda un porcentaje del 25%.
Internet continúa arrebatando cuota de mercado a los medios tradicionales en la distribución de productos turísticos. El director de Google Travel Spain, Javier González-Soria, explica a NEXOTUR que "la penetración del Turismo online se situaba en el 31% en Europa, y se espera que en 2012 alcance el 36%". En el caso concreto de las agencias de viajes europeas que operan en la Red se estima que "su facturación crecerá un 9,5% y un 8% en 2011 y en 2012, respectivamente", mientras que en 2010 ya experimentaron un avance del 16%.
En cuanto al mercado de los viajes en España, incluyendo la comercialización online y offline, González-Soria estima que "se alcanzará una facturación bruta de 23.000 millones de euros en 2011, lo que implica un aumento del 6,5% respecto a 2010". De ésta, "aproximadamente el 25%, unos 5.600 millones de euros, corresponde a las ventas online, un 14% más que en 2010", añade. Así, el porcentaje de ventas a través de Internet que se realizan en España es ligeramente inferior al de la media europea y "diez puntos porcentuales por debajo de Estados Unidos".
Las agencias tradicionales adoptan modelos híbridos
González-Soria destaca que "España supone el 10,5% del mercado total neto de Turismo en Europa, y un 7% del online". Por segmentos turísticos, el que más volumen de negocio genera en España a través de la Red es el de agencias de viajes, seguido de vuelos y hoteles.
Antes este auge del negocio online, el director de Google Travel Spain señala que "las agencias tradicionales se están viendo obligadas a adoptar modelos híbridos para captar mayor número de clientes". "Estos modelos deberán contemplar una efectiva estrategia de venta y comunicación en Internet, con el valor añadido de servicios offline para productos más complejos", señala. Sin embargo, González-Soria reconoce que "el enfoque actual del medio online es el de productos más simples, fundamentalmente vuelos y reservas de hotel, mientras que el ‘paquete’ dinámico no ha llegado a despegar".
En España el 25% de las ventas de viajes se realizan en Internet, diez puntos por debajo de Estados Unidos. El mercado de viajes online continúa por la senda del crecimiento en Europa. Según el director de Google Travel Spain, Javier González-Soria, se espera que alcance una penetración del 36% en 2012, frente al del 31% en 2010. En la actualidad, en España el negocio online ronda un porcentaje del 25%.
Internet continúa arrebatando cuota de mercado a los medios tradicionales en la distribución de productos turísticos. El director de Google Travel Spain, Javier González-Soria, explica a NEXOTUR que "la penetración del Turismo online se situaba en el 31% en Europa, y se espera que en 2012 alcance el 36%". En el caso concreto de las agencias de viajes europeas que operan en la Red se estima que "su facturación crecerá un 9,5% y un 8% en 2011 y en 2012, respectivamente", mientras que en 2010 ya experimentaron un avance del 16%.
En cuanto al mercado de los viajes en España, incluyendo la comercialización online y offline, González-Soria estima que "se alcanzará una facturación bruta de 23.000 millones de euros en 2011, lo que implica un aumento del 6,5% respecto a 2010". De ésta, "aproximadamente el 25%, unos 5.600 millones de euros, corresponde a las ventas online, un 14% más que en 2010", añade. Así, el porcentaje de ventas a través de Internet que se realizan en España es ligeramente inferior al de la media europea y "diez puntos porcentuales por debajo de Estados Unidos".
Las agencias tradicionales adoptan modelos híbridos
González-Soria destaca que "España supone el 10,5% del mercado total neto de Turismo en Europa, y un 7% del online". Por segmentos turísticos, el que más volumen de negocio genera en España a través de la Red es el de agencias de viajes, seguido de vuelos y hoteles.
Antes este auge del negocio online, el director de Google Travel Spain señala que "las agencias tradicionales se están viendo obligadas a adoptar modelos híbridos para captar mayor número de clientes". "Estos modelos deberán contemplar una efectiva estrategia de venta y comunicación en Internet, con el valor añadido de servicios offline para productos más complejos", señala. Sin embargo, González-Soria reconoce que "el enfoque actual del medio online es el de productos más simples, fundamentalmente vuelos y reservas de hotel, mientras que el ‘paquete’ dinámico no ha llegado a despegar".
martes, 15 de marzo de 2011
Reservas online: ¿por qué fracasan tantos proyectos?
El sector turístico español está asistiendo a una proliferación de webs públicas, impulsadas por diferentes administraciones, cuyo objetivo es la comercialización online de todo tipo de servicios turísticos: hoteles, excursiones, paquetes, etc. Sin embargo, muchos de estos proyectos estarán condenados de antemano al fracaso si falta la conexión entre el sector público y el privado.
Tal como informaba recientemente HOSTELTUR, la patronal hotelera HOSBEC, de Benidorm y Costa Blanca, así como la asociación de mayoristas de estancias ADETURE han cuestionado la dispersión de esfuerzos a la hora de poner en marcha proyectos online.
De hecho, HOSBEC ha participado en la creación de Travel Open Apps, plataforma ya en marcha impulsada por la Comunidad Valenciana, por lo que propone que este sistema sea el estándar para toda España, con el fin de ahorrar costes.
Isaac Vidal, director del Area de Mercados de la Agencia Valenciana del Turismo y uno de los responsables de Travel Open Apps, revela en la Comunidad Hosteltur que "no podemos quedarnos parados frente a los retos de la distribución. Este proyecto nace con vocación de llegar a acuerdos pero tiene otra velocidad y es la respuesta a un hueco que otros no han sabido llenado todavía. Nos hubiera encantado llegar a acuerdos con Segittur para ir todos en la misma dirección pero hablábamos de cosas distintas".
Por su parte, Luis Blázquez, gerente de tres alojamientos rurales en Ávila, señala en la Comunidad Hosteltur el desencuentro que suele producirse entre sector público y privado. "A nivel local (pueblos, ciudades pequeñas, etc) si lo que se pretende es dar un 'impulso' a las pequeñas empresas... ¿Por qué a la hora de realizar una inversión en plataformas web no cuentan con las opiniones de los empresarios?".
Al fi y al cabo, remarca este profesional, "somos los que día a día vivímos las realidades, conocemos los mercados, las demandas, las necesidades, etc. ¿Será cuestión de 'egos'?"
Para Rafael Pintado, director de la empresa de reservas RuralGest, "sin duda el problema de las plataformas online suele ser que son tecnólogos las que las diseñan y que luego en la mayoría de los casos el sector no las utiliza". Cabe apuntar que la tecnología desarrollada por RuralGest es utilizada ya por las webs oficiales de Castilla y León, Galicia y Extremadura.
Según expone Pintado, antes de lanzar una plataforma online es necesario saber "con nombres y apellidos" cuántas empresas van a actualizar los contenidos y la disponibilidad. "Y no pensar como me dijo algún técnico de la Administración 'Mi obligación es hacerlo y la obligación de las empresas utilizarlo' y aún está preguntándose por qué fracasó su proyecto".
"Y las plataformas online no deben de ser caras, no entiendo porqué salen proyectos de 2, 3 ó 5 millones de euros, cuando lo realmente caro no es el desarrollo tecnológico, lo realmente caro es la capacitación tecnológica del sector", añade el director de Ruralgest.
"La capacitación en conocimientos, formación, actitudes, etc, es sin duda la parte más importante y costosa (...) Nadie tiene tiempo para experimentos y mucho menos una pyme", concluye Rafael Pintado.
Tal como informaba recientemente HOSTELTUR, la patronal hotelera HOSBEC, de Benidorm y Costa Blanca, así como la asociación de mayoristas de estancias ADETURE han cuestionado la dispersión de esfuerzos a la hora de poner en marcha proyectos online.
De hecho, HOSBEC ha participado en la creación de Travel Open Apps, plataforma ya en marcha impulsada por la Comunidad Valenciana, por lo que propone que este sistema sea el estándar para toda España, con el fin de ahorrar costes.
Isaac Vidal, director del Area de Mercados de la Agencia Valenciana del Turismo y uno de los responsables de Travel Open Apps, revela en la Comunidad Hosteltur que "no podemos quedarnos parados frente a los retos de la distribución. Este proyecto nace con vocación de llegar a acuerdos pero tiene otra velocidad y es la respuesta a un hueco que otros no han sabido llenado todavía. Nos hubiera encantado llegar a acuerdos con Segittur para ir todos en la misma dirección pero hablábamos de cosas distintas".
Por su parte, Luis Blázquez, gerente de tres alojamientos rurales en Ávila, señala en la Comunidad Hosteltur el desencuentro que suele producirse entre sector público y privado. "A nivel local (pueblos, ciudades pequeñas, etc) si lo que se pretende es dar un 'impulso' a las pequeñas empresas... ¿Por qué a la hora de realizar una inversión en plataformas web no cuentan con las opiniones de los empresarios?".
Al fi y al cabo, remarca este profesional, "somos los que día a día vivímos las realidades, conocemos los mercados, las demandas, las necesidades, etc. ¿Será cuestión de 'egos'?"
Para Rafael Pintado, director de la empresa de reservas RuralGest, "sin duda el problema de las plataformas online suele ser que son tecnólogos las que las diseñan y que luego en la mayoría de los casos el sector no las utiliza". Cabe apuntar que la tecnología desarrollada por RuralGest es utilizada ya por las webs oficiales de Castilla y León, Galicia y Extremadura.
Según expone Pintado, antes de lanzar una plataforma online es necesario saber "con nombres y apellidos" cuántas empresas van a actualizar los contenidos y la disponibilidad. "Y no pensar como me dijo algún técnico de la Administración 'Mi obligación es hacerlo y la obligación de las empresas utilizarlo' y aún está preguntándose por qué fracasó su proyecto".
"Y las plataformas online no deben de ser caras, no entiendo porqué salen proyectos de 2, 3 ó 5 millones de euros, cuando lo realmente caro no es el desarrollo tecnológico, lo realmente caro es la capacitación tecnológica del sector", añade el director de Ruralgest.
"La capacitación en conocimientos, formación, actitudes, etc, es sin duda la parte más importante y costosa (...) Nadie tiene tiempo para experimentos y mucho menos una pyme", concluye Rafael Pintado.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)